Klantenservice

Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 binnen zijn, worden de zelfde dag verzonden*. De verzendkosten bedragen €2,95 (NL) of €3,95 (BE). Vanaf €35 worden je producten gratis verzonden.

*Er zijn soms uitzonderingen. Wij doen jouw bestelling altijd zo snel mogelijk op de bus.

Heb je iets besteld, maar is het niet zoals je had verwacht? Bij Dvtch Jewellery heb je de mogelijkheid om binnen 14 dagen na de factuurdatum je bestelling naar ons terug te sturen.

Hoe stuur je je retour op de juiste manier op?

Stap 1

Verpak de producten indien mogelijk in de originele verpakking. Mocht dit niet mogelijk zijn kun je een andere verpakking gebruiken.

Stap 2

Vul het retourformulier die hier te vinden is volledig in en stop dit in de envelop.

Stap 3

Noteer het volgende adres op je retourzending:

Dvtch Jewellery
Goedestraat 70
3572RW Utrecht

Stap 4

Zorg dat je retour voldoende is voorzien van genoeg postzegels. Of beng je pakketje naar een PostNL servicepunt.

Stap 5

Verzend je retour via een PostNL servicepunt of brievenbus.

Retourvoorwaarden

Alleen onbeschadigde sieraden, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking toevoegen (luchtkussenverpakking of envelop) en voldoende voorzien van frankering inclusief ingevuld retourformulier. Bij sets kunnen geen afzonderlijke producten retour worden gestuurd. Om hygiënische redenen mogen oorbellen niet zijn gepast. Retouren die hier niet aan voldoen, die zijn beschadigd, vervuild of gewijzigd kunnen worden geweigerd.

De retourvoorwaarden op een rijtje:

• Oorbellen en/of earcuffs kunnen i.v.m. hygiëne niet worden geretourneerd.
• Retour sturen kan alleen binnen de genoemde 14 dagen.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening en ook de eventuele risico’s van het verzenden is de verantwoording van de klant.
• Retourzendingen waar geen naam of ordernummer bij genoteerd zijn, worden tot 1 maand na datum van ontvangst bewaard. Na deze periode wordt de retour in onze eigen administratie verwerkt en kan hier geen aanspraak meer op gemaakt worden.
• Als de gehele bestelling retour gestuurd wordt, krijg je het gehele aankoopbedrag exclusief verzendkosten vergoed. 

Sommige sieraden kunnen niet retour worden gestuurd:

• Gepaste of gedragen oorbellen, piercings of ear cuffs/ear climbers

Voldoet je retour niet aan bovenstaande voorwaarden, kunnen we je retour weigeren.

Terugbetaling

Wij betalen na ontvangst van de goederen het factuurbedrag binnen 14 dagen aan je terug. Zowel de kosten als het risico van verzenden (bijvoorbeeld als een zending kwijt raakt bij PostNL) zijn bij een retournering voor eigen rekening.  Wil je dus zeker zijn dat het pakketje bij ons aankomt, verstuur dan je retour per brievenbuspakje of pakket.

Het kan wel eens voorkomen dat een sierraad stuk of beschadigd aankomt. Of dat een sierraad na een aantal keer dragen ineens stuk gaat. Hiervoor bieden wij een garantie van 14 dagen. Je kunt hiervoor contact opnemen met ons via dvtchjewellery@gmail.com. Mocht het sierraad stuk gaan later dan 14 dagen na ontvangst, bieden wij hier geen garantie voor. 

Waarom is mijn pakketje nog niet bezorgt?

Wij doen jouw bestelling zo snel mogelijk op de bus. Soms raakt een pakketje verdwaald bij PostNL. Het kan dan iets langer duren voordat je pakketje binnen is.

Ik wil graag promotor worden van jullie pagina, kan dat?

Dat kan zeker! Stuur ons een berichtje op Instagram, Facebook of mail ons en wie weet wordt jij onze nieuwe promotor!